Ketentuan mitra

1. Definisi dan peran LooknBook

• “Situs” adalah situs LooknBook beserta halaman-halamannya. “Kami” adalah LooknBook (nama badan usaha menyusul) selaku pengelola Situs.
• “Mitra” adalah pemilik atau pengelola penginapan yang mendaftarkan propertinya. “Listing” adalah halaman penginapan Mitra di Situs, termasuk teks, foto, tipe kamar, dan harga.
• “Tamu” adalah pengunjung Situs yang menghubungi Mitra. “Permintaan reservasi” adalah pesan WhatsApp yang disusun Situs dari pilihan Tamu dan dikirim Tamu kepada Mitra.

LooknBook adalah kanal pemasaran tambahan: kami menampilkan informasi penginapan Mitra kepada calon tamu dan meneruskan mereka ke WhatsApp Mitra. Tidak ada eksklusivitas. Mitra bebas tayang di platform lain, menerima pemesanan langsung dari jalur mana pun, dan menentukan harganya sendiri.

Tayang di katalog ini gratis dan tanpa komisi. Bila di kemudian hari kami menawarkan layanan berbayar, layanan itu ditawarkan terpisah dan hanya berlaku bagi Mitra yang menyetujuinya secara tegas.

2. Permintaan reservasi

Setiap pesan yang dikirim Tamu dari Situs adalah permintaan, bukan pemesanan yang sudah pasti. Mitra wajib memeriksa ketersediaan dan mengonfirmasi atau menolak permintaan itu langsung kepada Tamu lewat WhatsApp.

Situs tidak memeriksa ketersediaan kamar, tidak menyimpan pemesanan, tidak menahan kamar, dan tidak memproses pembayaran apa pun. Semua kesepakatan harga, cara pembayaran, dan syarat menginap terjadi langsung antara Tamu dan Mitra.

Mitra diharapkan membalas permintaan dalam 24 jam. Permintaan yang berulang kali tidak dibalas merugikan Tamu dan Mitra lain di katalog, dan dapat menyebabkan penangguhan Listing sebagaimana diatur pada Bagian 7.

3. Akurasi data dan foto

Mitra menjamin bahwa nama, alamat, deskripsi, fasilitas, tipe kamar, kapasitas, harga, dan foto yang diserahkan adalah benar, terkini, dan tidak menyesatkan, serta akan memberi tahu kami bila ada perubahan agar Listing tetap akurat.

Mitra menjamin memiliki hak atas foto dan teks yang diserahkan, dan memberi kami lisensi non-eksklusif, bebas royalti, yang berlaku di seluruh dunia, untuk menampilkan, menyimpan, mengubah ukuran, dan memotong foto serta teks tersebut di Situs dan dalam materi promosi Situs — termasuk pratinjau tautan di media sosial dan WhatsApp — selama Listing tayang. Lisensi berakhir saat Listing dihapus, kecuali untuk salinan cadangan yang dihapus mengikuti masa simpan dalam Kebijakan Privasi.

Kami dapat menyunting teks Listing untuk keseragaman gaya dan ejaan tanpa mengubah fakta, dan dapat menolak foto yang buram, mengandung teks atau tanda air pihak lain, atau menampilkan orang tanpa izinnya.

4. Harga

Harga yang tampil di Situs adalah harga per malam yang diserahkan Mitra dan bersifat indikatif (“mulai dari”). Harga final, pajak, biaya tambahan (sarapan, extra bed, tamu tambahan, antar-jemput), dan uang muka ditentukan Mitra dan wajib disampaikan kepada Tamu di WhatsApp sebelum Tamu membayar.

Mitra wajib memperbarui harga di katalog bila berubah untuk jangka waktu yang berarti, misalnya harga musim ramai, agar Tamu tidak merasa dikecoh. Perbedaan kecil karena promo singkat tidak perlu dilaporkan.

5. Pembatalan, pengembalian dana, dan sengketa

Kebijakan pembatalan dan pengembalian dana adalah kebijakan Mitra. Mitra wajib menyampaikannya kepada Tamu sebelum menerima pembayaran, dan menaatinya.

Sengketa tentang pemesanan, pembayaran, kondisi kamar, atau pelayanan diselesaikan langsung antara Tamu dan Mitra. LooknBook dapat membantu menyampaikan pesan di antara keduanya, tetapi bukan pihak dalam perjanjian menginap dan tidak menjamin hasilnya.

6. Kepatuhan Mitra

Mitra bertanggung jawab penuh atas perizinan usaha penginapannya (antara lain Nomor Induk Berusaha dan sertifikat standar usaha pariwisata bila diwajibkan), pajak daerah atas jasa perhotelan dan pajak lainnya, kewajiban pelaporan tamu kepada pihak berwenang, standar keselamatan dan kebersihan, serta kepatuhan pada peraturan dan kebiasaan desa atau adat setempat.

LooknBook tidak memverifikasi izin tersebut dan tidak bertanggung jawab atas pelanggarannya. Kami dapat meminta salinan izin bila ada pengaduan.

7. Penangguhan dan penghapusan Listing

Mitra dapat meminta Listing disembunyikan sementara atau dihapus kapan saja lewat WhatsApp atau email. Kami memprosesnya paling lambat 3 hari kerja.

Kami dapat menyembunyikan atau menghapus Listing, setelah berupaya menghubungi Mitra, bila:

• informasi atau foto Listing terbukti tidak akurat atau menyesatkan dan tidak diperbaiki setelah diberi tahu;
• Mitra tidak merespons Tamu atau kami selama lebih dari 7 hari;
• ada pengaduan Tamu yang berulang dan tidak ditindaklanjuti;
• nomor WhatsApp yang terdaftar tidak lagi aktif;
• Listing atau praktik usaha Mitra melanggar hukum atau ketentuan ini.

Listing yang disembunyikan dapat ditayangkan kembali setelah perbaikan. Penghapusan tidak menghapus kewajiban yang sudah timbul sebelumnya antara Mitra dan Tamu.

8. Data pribadi

Data Mitra diproses sesuai Kebijakan Privasi kami, yang menjadi bagian tak terpisahkan dari ketentuan ini. Nomor WhatsApp penginapan dipakai sebagai tujuan tombol pesan di Listing — itulah inti layanan ini — tetapi tidak dicetak sebagai teks di halaman agar tidak dipanen oleh robot pengirim spam.

Mitra adalah pengendali data atas data Tamu yang diterimanya di WhatsApp dan bertanggung jawab memprosesnya sesuai UU PDP, termasuk tidak memakainya untuk tujuan lain tanpa persetujuan Tamu.

9. Batasan tanggung jawab

Situs disediakan “sebagaimana adanya”. Kami berupaya menjaga Situs tetap tersedia dan akurat, tetapi tidak menjamin jumlah permintaan, tingkat hunian, atau pendapatan tertentu bagi Mitra.

Sepanjang diizinkan hukum, kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kehilangan pendapatan atau peluang, dan kerugian yang timbul dari gangguan Situs, kesalahan atau wanprestasi Tamu, atau tindakan pihak ketiga termasuk WhatsApp dan Google. Total tanggung jawab kami kepada Mitra dibatasi pada jumlah biaya yang telah dibayarkan Mitra kepada kami dalam 12 bulan terakhir.

10. Hukum yang berlaku, penyelesaian sengketa, perubahan, dan kontak

Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Perselisihan antara Mitra dan LooknBook diselesaikan terlebih dahulu secara musyawarah untuk mufakat dalam 30 hari sejak salah satu pihak memberitahukannya secara tertulis. Bila tidak tercapai kesepakatan, para pihak memilih domisili hukum yang tetap di Kepaniteraan Pengadilan Negeri Mataram.

Kami dapat memperbarui ketentuan ini. Perubahan diumumkan di halaman ini dan diberitahukan kepada Mitra aktif lewat WhatsApp atau email paling lambat 14 hari sebelum berlaku. Mitra yang tidak menyetujui perubahan dapat meminta Listing dihapus sebelum tanggal berlaku, tanpa biaya.

LooknBook (nama badan usaha menyusul), Jl. … No. … (alamat menyusul), Mataram, Nusa Tenggara Barat. Email halo@looknbook.id, WhatsApp +62 823-2822-8413.